药智慧 AI 门诊经营管理系统
每天 10 分钟
唤醒老患者
不用翻本子，不用凭脑子记，患者经营有始有终
今晚讲什么？
患者为什么悄悄流失
看完一次病，三个月、半年不再露面；谁多久没来全靠脑子记，电话打了也没记录——问题出在没有一套经营办法。
四个工具怎么用
患者标签、沉睡患者分析、每日待办三队列、电话回访登记，今晚逐项演示，照着点就能用。
每天 10 分钟怎么干
一套固定动作：看队列、圈重点、打电话、记结果。院长要的进度，系统里随时查。
患者流失，是"静悄悄"的
不少患者看完一次病，当时挺满意；可三个月、半年没人提醒，慢慢就去了别处。流失时没有任何声音。
档案柜里、系统里躺着成百上千位患者，谁 60 天没露面、谁有慢病、谁还留着电话，靠人根本记不全。
偶尔让员工翻本子打电话：谁打通了、谁约了复诊、谁号码停机了，全凭口头说。院长问进度，一笔糊涂账。
为什么说老患者是诊所最划算的资源？
获客更省钱
让一位老患者回来，远比开发一位从没接触过的新患者成本低——不用再花一次宣传和建立认知的钱。
信任已建立
老患者了解医生、了解诊所，复诊时不用重新建立信任，沟通顺畅、依从性也更高。
收入的基本盘
基层诊所的大部分日常收入，来自反复就诊的老患者；基本盘稳了，门诊量才稳。
还会带新人来
满意的老患者会带家人、陪朋友来看病，这是诊所最便宜、也最可信的新患者来源。
患者经营四步闭环，系统自动流转
找得到
多久没到店的患者，系统按真实就诊记录自动汇成沉睡名单，不用人工排查。
分得清
按标签、慢病、欠款自动分层，谁是重点关怀对象，一眼看清。
叫得回
一键生成回访名单，每天该跟进谁，队列自动排好。
记得住
电话结果一键登记，约了复诊自动闭环，全程可查。
工具一：患者标签，全诊所统一
标签从哪来？两种来源
- 系统内置标签：按患者既往病史自动识别，全诊所统一，不用一个个手工录。
- 诊所自建标签：自己起名、自己选颜色，可手工打标，也可设置关键词让系统自动识别。
- 哪里都能用：患者列表、沉睡名单都支持按标签筛选，重点人群一键圈出。
| 颜色 | 标签名 | 类型 | 来源 |
|---|---|---|---|
| 高血压 | 自动识别 | 既往病史 | |
| 糖尿病 | 自动识别 | 既往病史 | |
| 重点随访 | 手工打标 | 员工标记 | |
| 咳喘人群 | 关键词识别 | 支气管炎 / 哮喘 | |
| VIP | 手工打标 | 员工标记 |
系统实操：沉睡患者分析，三句话看清家底
| 患者 | 联系电话 | 标签 | 末次有效就诊 | 距今 | 就诊次数 | 欠款 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 张*国 男 · 62岁 | 139****4821 | 高血压 | 2026-05-30 | 111天 | 8 | - | 安排随访 |
| 李*梅 女 · 57岁 | 137****0936 | 糖尿病 | 2026-06-02 | 108天 | 12 | ¥86.00 | 安排随访 |
| 王*芳 女 · 45岁 | 158****7742 | 咳喘人群 | 2026-06-20 | 90天 | 5 | - | 安排随访 |
| 赵*军 男 · 70岁 | 135****6208 | 高血压 | 2026-04-12 | 159天 | 15 | - | 安排随访 |
| 刘*生 男 · 66岁 | 152****1187 | 糖尿病 | 2026-03-28 | 174天 | 9 | ¥120.00 | 安排随访 |
系统实操：沉睡名单长这样，每人信息一目了然
| 患者 | 联系电话 | 标签 | 末次有效就诊 | 距今 | 就诊次数 | 欠款 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 张*国 男 · 62岁 | 139****4821 | 高血压 | 2026-05-30 | 111天 | 8 | - | 安排随访 |
| 李*梅 女 · 57岁 | 137****0936 | 糖尿病 | 2026-06-02 | 108天 | 12 | ¥86.00 | 安排随访 |
| 王*芳 女 · 45岁 | 158****7742 | 咳喘人群 | 2026-06-20 | 90天 | 5 | - | 安排随访 |
| 赵*军 男 · 70岁 | 135****6208 | 高血压 | 2026-04-12 | 159天 | 15 | - | 安排随访 |
| 陈*英 女 · 39岁 | 186****3350 | - | 2026-06-15 | 95天 | 3 | - | 安排随访 |
| 刘*生 男 · 66岁 | 152****1187 | 糖尿病 | 2026-03-28 | 174天 | 9 | ¥120.00 | 安排随访 |
一键生成回访名单，进度随时可查
名单怎么用？三步
- 选条件 → 一键生成：圈定未就诊天数和标签，点「生成回访名单」，系统按批次保存，每批最多 3000 人。
- 可导出、可打印：名单支持导出 Excel，线下分工、打印分发都方便。
- 批次内逐人登记：谁打通了、谁约了复诊，在「回访批次」里逐人登记，完成进度一眼看到底。
| 批次 | 条件 | 人数 | 已回访 | 已约复诊 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 第4批 | 90天以上 | 286 | 120 | 34 | 进行中 |
| 第3批 | 带慢病标签 | 97 | 97 | 41 | 已完成 |
| 第2批 | 180天以上 | 63 | 63 | 19 | 已完成 |
| 第1批 | 60天以上 | 152 | 152 | 47 | 已完成 |
系统实操：随访每日待办三队列，上班先看三张卡
| 患者 | 随访类型 | 状态 | 异常项 | 跟进状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 张*国 | 高血压复诊随访 | 发送失败 | - | 待跟进 | 登记回访 |
| 李*梅 | 糖尿病用药随访 | 问卷异常 | 自行停药 | 待跟进 | 登记回访 |
| 王*芳 | 咳喘恢复随访 | 问卷异常 | 症状加重 | 跟进中 | 登记回访 |
| 赵*军 | 高血压复诊随访 | 已送达 | - | 已闭环 | - |
| 陈*英 | 用药依从随访 | 今日待发送 | - | - | - |
| 刘*生 | 糖尿病复诊随访 | 今日待发送 | - | - | - |
| 周*兰 | 咳喘恢复随访 | 问卷异常 | 不良反应 | 待跟进 | 登记回访 |
失败要人工补，异常必须电话跟
发送失败待处理
- 微信没送达：患者未关注、手机号不符，消息就发不出去。
- 系统自动把这类任务归入失败队列，不会"石沉大海"假装完成。
- 员工照着名单打个电话，该问的一样问清，随访照样完成。
异常待跟进
- 自行停药、症状加重、不良反应、评分过低——系统自动标红、置顶。
- 机器只能发现异常，病情必须人来问、人来判断。
- 名单每天自动列好，员工照着拨电话就行。
系统实操：一通电话，7 种结果一键登记
三状态流转，每次联系都留痕
跟进状态：跟不丢
- 每位需要人工联系的患者，都有明确状态，不会无人管。
- 还没闭环的，必须安排下次跟进时间，系统到时提醒。
- 约了复诊、确认近期来诊的，自动进入已闭环。
回访记录：换班也接得上
每天 10 分钟，照着四步走
上班先看队列
打开随访管理：今天待发送几条、失败几条、异常几条，三张卡人数清清楚楚。
圈定今天重点
沉睡名单按标签、慢病筛选，定好今天要联系的人，一键生成名单。
照着名单打电话
点号码直接拨，以关怀和复诊提醒为主，通话结果七选一记下来。
收尾看进度
约诊的进闭环，没接通的排下次；当天进度系统自动汇总。
院长怎么看成效？每周看一次就够
联系了多少
本期回访人数、接通情况，每天的工作量自动汇总。
约回了多少
已约复诊、近期自行来诊的人数，关怀的"收成"一目了然。
名单进度
每个批次完成多少、还剩多少，不用等员工口头汇报。
异常全闭环
异常随访是否都已联系、都已闭环，风险处置件件有交代。
大家最关心的几个问题
名单准不准？
全部按系统里真实的就诊记录统计，未就诊天数自己选；慢病等标签由病史自动识别，不靠人填。
会不会打扰患者？
回访节奏由诊所自己掌握，以关怀和复诊提醒为主；什么人群该跟、多久跟一次，都可以自己定。
员工会不会用？
照着名单点号码打电话，结果七选一点一下，不用专门培训；电脑、手机上都能操作。
要花多少时间？
每天 10 分钟左右，可安排护士或前台分片完成；系统自动派单，不用自己排计划。
直播间专属福利
患者标签、沉睡患者分析、每日待办三队列、电话回访登记全部开放体验；不用换电脑、不用买新设备，顾问一对一免费开通陪跑，帮你跑出第一份沉睡名单、走完第一轮回访。
让每一位老患者
都记得回诊所的路
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