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药智慧 药智慧 AI 门诊经营管理系统

好软件,是「用」出来的

客户反馈 · 已上线
右下角入口 · 四类一键提交 · 单号全程可查 · 好建议进产品改进
让每一个用系统的人,都成为产品变好的一份力量
客户宣讲 · 2026 客户反馈专题
1

用系统的人有话说,可话总是「说不到、听不见」

WHY
场景一问题石沉大海

反馈之后没回音,不知道处理了没有、走到哪一步了,只能反复问。

提了,也不知道有没有下文
场景二说不清楚

截图靠自己截、版本靠猜,「在哪个页面出的问题」要来回解释半天。

沟通一圈,信息丢了一半
场景三建议没人听

有想法不知道往哪说,说了也不知会不会被采纳,慢慢就不想提了。

好建议,缺一个出口
药智慧的思路:把反馈做成系统自带的一个标准入口——右下角一点,从提交到解决全程留痕,好建议直通产品改进
2

客户反馈闭环:四个环节,环环有交代

OVERVIEW
1
环节一 · 入口

随处在

登录后每个页面右下角常驻反馈入口,不用找菜单、不用记地址。

有回复时红点 + 数字提醒,超过 99 条显示 99+
2
环节二 · 提交

四类选

故障、建议、咨询、其他一键提交,描述最多 500 字、标题最多 100 字。

自动截图当前页面,最多再传 6 张图片
3
环节三 · 跟踪

有单号

每一条反馈都有专属单号与状态,进度随时可查、可补充追问。

解决后可打星评价,不满还能继续追
4
环节四 · 处置

有人管

后台按状态、类型、优先级统一受理,逐条回复不遗漏。

好评建议一键转入产品需求池
① 入口 · 随处在
→
② 提交 · 四类选
→
③ 跟踪 · 有单号
→
④ 处置 · 有人管

使用者只管「点开就说」,截图、页面信息、单号、进度、处置全部由系统自动完成

客户反馈已上线 · 登录后即可使用 · 电脑、平板、手机都能提
3
环节一 · 入口

一个入口,登录后每个页面都在

ENTRY
客户反馈右下角悬浮入口

不用找入口,入口随处在

  • 常驻右下角:登录后系统每个页面右下角都有一个反馈按钮,点开就能说
  • 未读红点:有回复时按钮右上角红点数字提示,超过 99 条显示 99+
  • 直达回复:有未读时打开面板直接进入「我的反馈」,不错过任何一条回复

电脑、平板、手机都能提

  • 同一个账号、同一个入口,在哪个设备就用哪个设备提,不用切屏幕
4
环节二 · 提交

四种问题一次说清,页面信息自动带齐

SUBMIT
客户反馈提交表单

选好就写,信息不让你费心

  • 四类分明:故障问题、功能建议、使用咨询、其他,一点就选
  • 描述必填:500 字以内、边写边有字数提示;标题选填,一句话先说清
  • 自动截图:系统自动截下当前页面,还能手动再上传截图/照片,最多 6 张
  • 自动带信息:当前页面地址、页面名称、平台与版本号随工单一同提交

不截屏、不猜版本

  • 「在哪个页面、什么版本」这些系统替你说,客服一次就能看清
5
环节三 · 跟踪

提了就有单号,进度回复全程可查

TRACK
我的反馈查看进度与状态

每一条都有单号,走到哪一目了然

  • 5 种状态:待受理、处理中、已解决、已关闭、已拒绝,按状态筛选即可查
  • 受理步骤:已受理 → 处理中 → 已解决,进度条式直观呈现
  • 可追问:没说明白还能继续补充文字、图片,与客服往来留痕

单号规则简单可懂

  • 每条反馈一个唯一单号(日期 + 序号),报单号就能直达受理人
6
环节三 · 评价

问题解决了,还能打星评价

RATING
客户反馈解决后打星评价

解决得好不好,评分说话

  • 五星评价:问题解决后可打星,附上一句感受(选填)
  • 有据可依:逐条评价沉淀成服务记录,谁的回复管用一目了然

解决不是终点

  • 从提交到解决到评价,一条反馈完整的闭环才真正落地
7
环节四 · 处置

后台有人管,好建议不被埋没

HANDLE
运营后台反馈筛选与处置

统一受理,多维筛选

  • 多维筛选:按状态、类型、诊所、关键词、优先级快速定位
  • 处置动作:回复客户、标记已解决、调整优先级

好建议直通产品改进

  • 有价值的功能建议可一键转入内部产品需求池,直接进入产品迭代视野
8

为什么值得多说这一句

VALUE
💬

不用找人转述

点开右下角直接说,问题、页面、版本自动带齐,信息不再丢。

🧾

不石沉大海

每一条都有单号与状态,进度、回复、结果全程可查。

⭐

不被埋没

好建议一键进产品需求池,你的反馈真的在改变系统。

🖥️

不受终端限制

电脑、平板、手机都能提,在哪用就在哪说。

反馈不是投诉,而是把「用出来的真实声音」送回产品手里
9

谁用、怎么用?一句话讲清

ONBOARDING

使用三步(零门槛)

1
登录系统入口在登录后的系统内展示,用你的账号登录即可。
2
点开右下角任何页面右下角点反馈按钮,选类型、写描述、自动截图。
3
在「我的反馈」跟进查单号、看回复、可追问,解决后打星评价。

一期使用说明(边界清楚)

使用者:面向诊所使用者(医生、护士、药师、老板等操作人员),登录后可用。
需登录:未登录不可见;反馈自动关联当前账号与机构。
统一受理:反馈统一进入药智慧运营后台受理,进展通过「我的反馈」同步。
客户反馈 · 已上线,零门槛使用,无需额外开通

有问题随时说

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