好软件是「用」出来的：药智慧「客户反馈」上线，有问题随时说、提了就能查

环节一一个入口，登录后每个页面都在

登录药智慧后，无论你在哪个页面，右下角都常驻一个反馈入口按钮——电脑、平板、手机都一样，点开就能说，不用去找入口、不用切页面。

有未读回复时，按钮右上角会冒出红点数字提醒（超过 99 条显示 99+），一点开就自动进入「我的反馈」，不错过任何一条回复。

环节二四种问题，一次说清

反馈分四类，点一下就能选：故障问题、功能建议、使用咨询、其他。问题描述必填（500 字以内，边写边有字数提示），标题选填（100 字以内），一句话先说清楚。

最省事的是——提交时系统自动截下当前页面截图，还能再手动上传截图/照片（最多 6 张）。不用你截图、不用描述「在哪个页面」「什么版本」，这些问题系统自动附上：当前页面地址、页面名称、平台与版本号，一起跟着工单走。

环节三提了就有单号，进度回复全程可查

每提交一次，系统自动生成一个反馈单号（格式：日期 + 三位序号）。在「我的反馈」里按状态筛选就能查到每一条：待受理、处理中、已解决、已关闭、已拒绝，走到哪一步一目了然。

点开详情，能看到受理进度步骤（已受理 → 处理中 → 已解决）、工单信息，以及和客服的完整往来回复；觉得没说清，还能继续追问补充（文字 + 图片）。问题解决后，可以打星评价——谁的回复管用，评分说话。

环节四后台有人管，好建议不被埋没

反馈提交后，统一进入药智慧运营后台，按状态、类型、诊所、关键词、优先级多维筛选；运营可以对每条反馈回复客户、标记已解决、调整优先级。

尤其重要的是：有价值的功能建议，可以一键转入内部产品需求池，直接进入产品迭代的排期视野——你的一句话，可能就决定了下一个版本做什么。

为什么值得多说这一句？

• 不用找人转述：点开右下角直接说，问题、页面、版本自动带齐，信息不丢；
• 不石沉大海：每一条都有单号，进度状态、回复、结果全程可查，心中有数；
• 不被埋没：好建议能直接进产品需求池，你的反馈是真的在改变系统；
• 不受终端限制：电脑、平板、手机都能提，在哪用就在哪说。

一期使用说明：边界先交代清楚