每天10分钟，把久未露面的老患者请回来

先说个扎心的事实患者流失，是"静悄悄"的

没有患者会专门来告诉你"我以后不来了"。大多数流失都发生在无声无息里：看完一次病挺满意，可三个月、半年没人提醒，慢慢就去了别处。

诊所这边通常是另一番景象：谁多久没来，全靠脑子记；电话打没打，全凭口头说。成百上千位患者，谁 60 天没露面、谁有慢病该重点关怀，靠人根本记不全；好不容易打了圈电话，谁打通了、谁约了复诊、谁号码停机，问起来一笔糊涂账。

问题不是患者不想来，是诊所缺一套"找得到、跟得住"的办法。而这套办法，药智慧已经做进了系统里。

第一步找得到：沉睡患者，系统每天自动列名单

打开药智慧的沉睡患者分析，三句话看清家底：多少位患者长期未复诊、其中多少带慢病标签需要重点关怀、多少还有欠款可以同步提醒缴费——全部按真实就诊记录自动统计，不用人工排查。

"多久没来"的尺度诊所自己定，30 / 60 / 90 / 180 / 365 天以上五档随便选；圈完天数还能按患者标签、性别、年龄段精细筛选，有欠款的可以同步提醒，也可以排除欠款、只看关怀对象。

第二步分得清：标签一打，重点患者一眼找到

几百人的名单不能平均用力。药智慧的患者标签把"谁该重点关怀"这件事自动化了：

做回访时先圈慢病、再看沉睡天数，精力永远花在最该打的电话上。

第三步叫得回：一键生成名单，每天只看三张卡

选好条件，点一下「生成回访名单」，系统按批次保存（每批最多 3000 人），谁打通、谁约了复诊，批次里逐人登记、进度随时可查；需要线下分工，还能一键导出 Excel 打印分发。

患者的诊后随访由系统自动安排、到点通过微信服务通知送达到患者手机。员工每天上班不用问"今天该干啥"，随访管理页上三张待办卡就是全部答案：

三张卡电脑、手机同一队列，护士在分诊台、医生在诊桌、老板在外面，看到的进度完全一致。

第四步记得住：一通电话，7 种结果一键登记

电话打完最怕"打完就完"。药智慧把回访结果做成了七选一，点一下、写一句备注，10 秒登记完成：

规则设计得很"懂业务"：约了复诊、确认近期来诊的，自动闭环；没接通、需继续用药指导的，必须安排下次跟进时间，系统到期自动提醒。每位患者都带着「待跟进 → 跟进中 → 已闭环」三个状态流动，名单有出口、跟进有期限，谁也不会在流程里"沉睡"。

每一次联系的时间、操作人、结果和备注都留在系统里。护士换班接得上，院长随时查得到——不用写日报，不用翻本子。

▸算笔时间账：为什么只要每天 10 分钟

• 名单不用自己找：沉睡名单系统每天自动生成，打开就有；
• 重点不用自己分：慢病、标签自动分层，先打谁一目了然；
• 任务不用自己排：微信随访自动送达，人只处理失败和异常；
• 结果不用自己记：七选一登记，闭环状态系统自动流转。

老患者不是"过去的收入"，而是诊所最划算的资源：让一位老患者回来，远比开发一位从没接触过的新患者成本低——信任已经建立、沟通顺畅、依从性高，满意的老患者还会带家人、陪朋友来看病。经营他们不需要花大钱，需要的只是一套每天能执行的流程。