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药智慧 药智慧 AI 门诊经营管理系统

好诊所,记得回访每一位病人

诊后随访 · 已上线(联系开通)
接诊一键安排 · 问卷微信直达 · 异常自动标红 · 每份随访有始有终
看完病不是服务的结束,而是关心的开始
客户宣讲 · 2026 诊后随访专题
1

看完病之后,才是门诊口碑真正的考场

WHY
场景一疗效没人追

药吃完没、症状好没好,全凭患者下次还来不来。停药、复发往往到很后面才发现,早期一个电话本可以拉回来。

好疗效,传不出口
场景二患者悄悄流失

说好的复诊没来,不知道是好了、忘了,还是去了别处。想回访,却想不起来谁该回、该问什么。

患者走了,都不知道为什么
场景三满意度听不见

服务好不好全靠猜:满意的患者没人请他说一句,有意见的患者直接不再上门,诊所连补救的机会都没有。

好口碑,留不下来
药智慧的思路:把随访做成接诊后的标准环节——看完病之后的 6 件事,系统替你跟到底
2

诊后随访闭环:六个环节,环环有交代

OVERVIEW
1
环节一 · 接诊安排

一键安排

完成接诊弹窗提示,默认诊后第 7 天送达,多个节点一次排好。

2
环节二 · 专业问卷

4 套预置问卷

复诊、用药、症状、满意度开箱即用,五种题型、智能跳题。

3
环节三 · 微信送达

自动提醒

到点系统自动发微信服务通知,患者点开就填,不用人工惦记。

4
环节四 · 患者填写

三分钟完成

微信里直接打开,不下载不注册,本人校验、只提交一次。

5
环节五 · 异常预警

自动标红

停药、加重、不良反应、低分自动标异常并置顶,第一时间介入。

6
环节六 · 闭环管理

有始有终

7 种状态全程可查,失败有因、一键重发,送不到的人工跟进。

一条主线:医生只管顺手安排,剩下的发送、催填、预警、跟进全部由系统按时间自动推进
诊后随访已上线,开通患者小程序后在基础设置中开启即可使用
3
环节一 · 接诊安排

完成接诊点一下,随访就排进了日程

ARRANGE
🔒 ai.yaozhihui.com/clinic/outpatient
发起患者随访 ×
患者张海洋手机号132****5678
随访节点 + 添加节点
用药依从随访问卷 ▾
2026-09-20 09:00
到达时间后系统通过微信发送问卷(需患者在小程序开启提醒),问卷 3 天内有效。
备注(选填,仅内部可见)
取消确认发起

接诊结束的瞬间,就是随访的起点

  • 一键安排:完成接诊自动弹出安排框,默认诊后第 7 天上午 9:00送达,顺手确认即可
  • 多个节点:用药、复诊、康复多个时间点一次排好,也可随时再添加节点
  • 内部备注:交接要点仅团队可见,安排记录全程留痕,换人跟进不失忆

默认关闭,想开随时开

  • 接诊弹窗默认不出现,在系统设置 · 基础设置中一键开启;前提是已开通患者小程序
4
环节二 · 专业问卷

问什么、怎么问,系统替你想好了

QUESTIONNAIRE
1

复诊提醒

系统预置问卷
  • 是否已按医嘱复诊
  • 未复诊的真实原因
  • 需要时帮预留复诊号
2

用药依从

系统预置问卷
  • 按时按量用药情况
  • 有无不良反应
  • 手头的药够不够
3

症状恢复

系统预置问卷
  • 主要不适缓解情况
  • 0-5 分康复评分
  • 是否出现新症状
4

就诊满意度

系统预置问卷
  • 医生服务评分
  • 治疗效果评分
  • 是否愿意推荐亲友
是否题单选题多选题评分题文本题
支持必答校验与按答案智能跳题;异常答案自动识别,问卷由系统预置、开箱即用
5
环节三 · 微信送达

到点微信自动提醒,患者点开就填

WECHAT PUSH
9:41微信 ●
服
服务通知您有一份诊后随访问卷待填写
上午 9:001
药
药智慧门诊服务康宁社区卫生服务站
用药依从随访问卷

张海洋您好,距您就诊已过 7 天,花 3 分钟告诉我们恢复情况。

点击填写 · 9月23日前有效

不用人工惦记,到点自动送达

  • 自动发送:到约定时间,系统自动发出微信服务通知,无需护士逐条操作
  • 点开就填:患者点通知直达问卷页,不下载、不注册,3 分钟填完
  • 三天有效:问卷发送后 3 天内可填,过期自动关闭,任务转「已逾期」

送达有前提,系统不假装送到了

  • 需患者在小程序「我的」开启随访提醒授权;未开启的任务标记失败原因,建议人工电话回访
6
环节四 · 患者填写

手机上三分钟,答案自动回诊所

PATIENT FORM
用药随访问卷
🕘 请在 2026-09-23 前完成填写
1. 这几天您按医嘱用药的情况是?
全程按时按量
偶尔漏服(1~2次)
经常漏服
已自行停药
2. 您对接诊医生的服务满意吗?
12345
提交问卷

患者省事,数据才回得来

  • 五种题型:是否、单选、多选、评分、文本,按医学随访逻辑设计,题少而准
  • 智能跳题:按上一题答案自动跳过无关题,填写不啰嗦,老人也能一看就会
  • 本人校验:手机号核验,仅本人可填;每份问卷只提交一次,杜绝代填、重复填

患者从哪进入

  • 微信通知一键进入,也可在患者小程序「我的 · 诊后随访」查看待填与已完成记录
7
环节五 · 异常预警

异常答案自动标红,风险不过夜

ALERT
🔒 ai.yaozhihui.com
药智慧AI智慧门诊 随访管理 ○ 王大夫
发药执行输注执行检查执行挂号分诊随访管理
患者姓名 / 手机号 全部状态 ▾ ⚠ 仅看异常 查询 重置
患者问卷应发送状态标记
张
张海洋132****5678
用药依从随访问卷 09-20 09:00 已完成 09-20 ⚠ 异常
异常原因:患者已自行停药 · 用药后出现皮疹
王
王秀兰132****5678
症状恢复随访问卷 09-19 09:00 已完成 09-19 正常
李
李国强132****5678
复诊提醒随访问卷 09-18 09:00 已完成 09-18 正常

康复风险早发现,一个电话拉回来

  • 自动判定:已自行停药、症状无变化或加重、出现不良反应、评分过低,自动标异常
  • 异常置顶:异常任务排在列表最前,一键「仅看异常」,不被正常单淹没
  • 及时介入:异常原因直接展示,大夫第一时间电话回访、安排复诊

送不到的,也有标记

  • 未绑微信、未授权等失败原因逐条可见,人工跟进后还可一键重发
8
环节六 · 闭环管理

每一份随访,都有始有终

CLOSED LOOP
待发送→ 发送中→ 已发送(微信)→ 已完成
发送失败|微信未送达,原因可见
已逾期|超过 3 天未填,自动关闭
已取消|待发送任务可随时取消

失败原因可见

未绑微信、授权用完等原因写得明明白白,不做糊涂账。

一键重发

发送失败的任务,处理完立即一键重试。

随时取消

未到时间的随访可取消,不打扰患者。

人工跟进

送不到的患者标记后电话回访,一个都不落。

7 种状态全程可查、消息全程留痕——送不到的有标记,未填写的有期限,好诊所回访不落一个人
9

患者愿意填、放心填,随访才跑得起来

TRUST
💬

微信里直接填

点通知就到问卷页,不下载、不注册、不用记密码,老人也能一看就会,全程约 3 分钟。

📱

本人手机号校验

每份问卷核验就诊人手机号,仅本人可填、每份只提交一次,杜绝代填、重复提交。

⏳

3 天有效,自动收口

问卷发送后 3 天内可填,过期自动关闭;未填写的任务自动转「已逾期」,诊所心里有数。

🚑

异常第一时间被看见

停药、症状加重、不良反应、低分评价自动标红置顶,大夫早一个电话,康复就少一分风险。

随访不是群发消息,而是把「看完病之后」的事认真跟到底
10

三步开通诊后随访

ONBOARDING

开通三步(全程免费协助)

1
开通患者小程序私信药智慧登记,顾问协助开通患者小程序能力,不换系统、不搬数据。
2
开启接诊弹窗诊所后台「系统设置 · 基础设置」一键开启,完成接诊即提示安排随访。
3
引导患者授权患者在小程序「我的」开启随访提醒,到点微信服务通知自动送达。

一期使用说明(边界清楚)

仅微信通道:短信通道一期未启用;患者未授权时任务标记失败原因,建议人工电话回访。
默认关闭:接诊弹窗与随访功能默认不开启,开通后不影响电脑端任何现有流程。
问卷预置:一期提供 4 套专业问卷,开箱即用,暂不支持诊所自编问卷。
使用终端:随访安排与管理在电脑端进行,工作端手机 App 暂不支持随访。
已上线 · 联系开通,免费演示指导、全程协助上线

好诊所,记得回访每一位病人

接诊安排 · 专业问卷 · 微信送达 · 异常预警 · 闭环管理
让好疗效被看见、好口碑留下来,开通与接入全程免费协助
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