好诊所，记得回访每一位病人：药智慧「诊后随访」上线

环节一接诊完成点一下，随访就排进了日程

王大夫给张海洋看完支气管炎，点「完成接诊」后，系统自动弹出随访安排框：默认诊后第 7 天上午 9:00送达，顺手确认即可。用药、复诊、康复等多个时间点可以一次排好，之后随时还能再加节点；交接要点写进内部备注，仅团队可见，换人跟进也不失忆。

所有安排记录全程留痕：谁安排的、安排了什么、什么时候发，随时可查。

环节二问什么、怎么问，系统替你想好了

随访最考验功夫的是「问什么」。药智慧内置 4 套专业预置问卷：复诊提醒、用药依从、症状恢复、就诊满意度，按医学随访逻辑设计，开箱即用。

是否题、单选题、多选题、评分题、文本题五种题型都支持，关键题可设必答；还能按答案智能跳题——比如回答「没有不适」就跳过症状细节，题少而准，老人也能一看就会。

环节三到点微信自动提醒，患者点开就填

到了约定时间，系统自动发出微信服务通知，无需护士逐条操作。患者在微信里点通知，直达问卷页：不下载、不注册、不用记密码，全程约 3 分钟。

每份问卷发送后 3 天内有效，过期自动关闭、任务转为「已逾期」——既给患者留足时间，也不让一份问卷无限期挂着。

环节四手机上三分钟，答案自动回诊所

患者除了点微信通知进入，也可以在患者小程序「我的 · 诊后随访」里看待填与已完成记录。填写前先核验就诊人本人手机号，每份问卷只允许提交一次，杜绝代填、重复填。

患者一提交，答案自动回到诊所电脑端的随访管理里，不用人工录入、不用纸单回收。

环节五异常答案自动标红，风险不过夜

问卷里的高风险答案，系统会自动识别：已自行停药、症状无变化或加重、出现不良反应、评分过低——这些任务自动标记为异常，在随访列表里置顶展示，一键「仅看异常」就能筛出来，不被正常单淹没。

异常原因直接显示在任务上，大夫第一时间电话回访、安排复诊，早期一个电话，可能就拉回一次风险。

环节六每一份随访，都有始有终

随访管理列表里，每份任务处于什么状态清清楚楚：待发送、发送中、已发送（微信）、已完成、发送失败、已逾期、已取消共 7 种状态全程可查，消息全程留痕。

未绑定微信、未授权提醒等失败原因逐条可见，人工跟进（如电话回访）后可以一键重发；还没到时间的任务随时可取消，不打扰患者。送不到的有标记、未填写的有期限——好诊所的回访，不落一个人。

患者为什么愿意填、放心填？

• 微信里直接填：点通知就到问卷页，不下载、不注册、不用记密码，老人也能一看就会，全程约 3 分钟；
• 本人手机号校验：每份问卷核验就诊人手机号，仅本人可填、每份只提交一次，杜绝代填、重复提交；
• 3 天有效、自动收口：问卷发送后 3 天内可填，过期自动关闭，未填写的任务自动转「已逾期」，诊所心里有数；
• 异常第一时间被看见：停药、症状加重、不良反应、低分评价自动标红置顶，大夫早一个电话，康复就少一分风险。

一期使用说明：边界先交代清楚

诊后随访已上线，开通后即可使用，不影响电脑端任何现有流程。我们把当前边界如实说明：

如何开通诊后随访？三步即可

开通与接入全程免费协助，专属顾问一对一演示指导，帮诊所把诊后回访真正跑起来。