挂号分诊与叫号操作指引

01功能概览

挂号分诊是分诊台每天开机就停着的页面。上半部分是叫号台，和大屏实况一致；中间是今天的业务统计；下半部分是挂号记录列表。一个页面把「患者来了—挂号—分诊—候诊—叫号」串起来，不用来回切菜单。

02视频演示

1. 顶部统计与挂号入口

   待接诊、接诊中、已接诊、已取消与日期挂号，右上角挂号与刷新。

2. 挂号弹窗：搜索已有患者

   按姓名、拼音或手机号搜索，选中后档案自动带出并锁定。

3. 选科室医生，确认挂号

   选挂号科室、医生、初诊复诊，点确认挂号；同手机号当天重复会被提醒。

4. 患者详情与确认分诊

   点开待接诊的行，看登记信息，选接诊医生，点确认分诊。

5. 叫号台：下一位、重叫、过号

   和大屏实况一致，还能切换操作窗口、开关本机语音、暂停与恢复。

6. 候诊队列与挂号记录

   右侧全局队列，下方挂号记录按状态与时间排列。

03启用前的准备

1. 确认账号有挂号分诊权限

挂号分诊入口来自账号的菜单权限。能看到这条菜单的账号才能挂号、分诊和叫号；没权限的账号请让管理员在员工权限里分配。

2. 科室与医生先维护好

挂号时选的是科室和医生。科室要在系统设置里建好，医生的出诊信息也要维护，否则挂号弹窗里选不到人，分诊医生列表会是空的。

3. 确认大屏叫号是否启用

叫号台始终在页面顶部，但电视大屏要先在「系统设置 - 大屏叫号」里绑定屏幕、建好诊室，才有东西可叫。没有绑定屏幕时，叫号台仍能出号，只是电视上看不到。

4. 定好号码与姓名口径

要不要区分上午下午、姓名是脱敏还是只显示序号，都到大屏叫号的叫号播报里设置。口径定了再开始叫号，避免患者听到的号前后不一致。

5. 决定是否免分诊

打「挂号后直接进入候诊序列」后，患者挂完号不必再确认分诊，适合一人一诊室的简单流程；需要护士先分诊的机构保持关闭。

6. 自助取号的准备

患者用大屏扫码自助挂号时，前台账上要能看到新挂号并补登信息。需要小票的机构先装好小票打印机，在叫号播报里把抬头、尾注和二维码配好。

04流程总览

如果机构打开了「挂号后直接进入候诊序列」，挂号完成就直接进入候诊队列，中间「确认分诊」这一步可以跳过。

05状态说明

挂号记录按状态区分，状态决定这一行还能做什么：

06分步操作

6.1 进入挂号分诊

1. 从门诊执行进入

   左侧菜单「门诊执行」下点「挂号分诊」，打开的就是这一页。分诊台建议固定一台电脑常开这个页面。

2. 先看顶部统计

   待接诊、接诊中、已接诊、已取消四个数字是今天的实时数量，最后一格显示日期和挂号总数。点任一数字就筛出对应状态的患者，再点一次可查看全部。

挂号分诊主页：上方叫号台，中间业务统计，下方挂号记录

6.2 挂号：搜索已有患者

1. 点右上角「挂号」

   打开挂号弹窗。第一栏是「已有患者」搜索框，可以输姓名、拼音或手机号。

2. 选中患者，档案自动带出

   搜索结果按姓名、性别、年龄和手机号排列，点选某一位后，姓名、手机号、性别、出生日期自动填好并锁定。锁定后不能直接改，避免把两个人的信息混在一起。

3. 没搜到就新建

   第一次来的患者搜不到，直接在弹窗里填姓名、手机号、性别和出生日期，系统会同时建档。手机号建议必填，方便后续随访和冲突识别。

挂号弹窗：搜索已有患者，档案信息自动带出并锁定

6.3 选科室、医生与初诊复诊

1. 选挂号科室

   按患者要看的科室选择。选了科室后，医生下拉会自动过滤出该科室的医生。

2. 选医生与诊疗类型

   医生可以不选，留空由分诊护士在分诊时指定；先选医生则挂号直接带上接诊医生。下面的「初诊 / 复诊」按患者实际情况选，默认初诊，复诊一般指在本机构看过同一位医生。

3. 手机号已有档案时会提醒

   如果填的手机号在机构里已有档案，弹窗会列出对应患者，让你确认是同一个人还是新建。姓名与档案不一致时也会单独提示。这是为了避免同一个人被重复建档，确认后再继续挂号。

4. 点确认挂号

   提交后提示挂号成功，记录出现在下方列表第一行，状态为「待接诊」。号码按当天顺序自动生成，不需要手工输入。

6.4 患者详情与确认分诊

1. 点开待接诊的行

   在挂号记录里点任意一行，弹出「患者详情」。上半部分是患者卡片：姓名、性别、当前状态、挂号编号，下面两列是手机号、出生日期、挂号科室与挂号时间。

2. 选接诊医生

   「选择接诊医生」是必填项，下拉只列挂号科室的医生。该科室没有医生时会提示「该科室暂无医生」，需要先在系统设置里维护医生与出诊。

3. 点确认分诊

   确认后患者状态变为「接诊中」，自动出现在该医生的待接诊列表和右侧全局候诊队列里，等待叫号。弹窗底部同时保留了「取消挂号」，只在待接诊时才出现。

患者详情：核对登记信息，选接诊医生后确认分诊

6.5 取消挂号与补登信息

1. 取消挂号

   待接诊的患者在详情弹窗底部点「取消挂号」，确认后状态变为「已取消」，号码退出候诊队列，不再参与叫号。取消不可撤销，患者要重新就诊时重新挂一次号。

2. 什么时候用过号而不是取消

   患者只是暂时离开、还会回来，用过号；患者今天确实不看了，才取消挂号。过号的号码留在队列里可以召回，取消的号码则彻底消失。

3. 自助取号的补登

   患者在大屏扫码自助取号时没有填手机号，记录会显示「未补登」。这类患者处于「接诊中」时，详情弹窗底部有「补登信息」，填 11 位手机号即可。姓名要与已有档案完全一致，否则会提示手机号已存在档案。

4. 补登不改号码

   补登只补联系方式与档案关联，排队号码和顺序保持不变，不会因为补登而重新排到队尾。

6.6 叫号台：下一位、重叫与过号

1. 先选操作窗口

   叫号台顶部一排是各诊室的小卡，点任一张即切换「操作窗口」，之后的下一位、重叫、过号都作用在这个诊室。小卡上显示该诊室当前呼叫的号，没有呼叫时显示「待呼叫」。

2. 下一位

   点「下一位」从该诊室队列里取最前面的患者出号，大屏同步切换并语音播报。上一号如果没被处理，会被自动记为过号，不会卡住队列。

3. 重叫

   患者没听清或没及时进来时点「重叫」，重新播报当前号，号码不会变。重叫次数会在大屏上以「第几次播报」体现，按机构习惯控制次数，别反复播报影响其他患者。

4. 过号

   确认患者没来，点「过号」并在确认框里再点一次。过号的号码在候诊队列里置灰并带删除线，底部会统计「已有几个号码过号」，提示留意收听。

5. 暂停与恢复

   医生临时离开或午休时点「暂停」，大屏出现暂停遮罩，叫号按钮暂时不可用；点「恢复叫号」继续。暂停只影响出号，不影响挂号与分诊。

6. 本机语音开关

   喇叭按钮控制分诊台这台电脑的本地播报，关掉后候诊大厅的电视仍照常播报。前台人多嘈杂时建议关掉本机语音，避免两个声音混在一起。

7. 收起与展开

   右上角按钮可把叫号实况收起，让下方挂号记录区占满整屏，方便核对名单；再点一次恢复。收起不影响叫号，电视端照常显示。

6.7 召回与指定呼叫

1. 在全局队列里找到人

   右侧是全局候诊队列，一条队，按序号排列。鼠标悬停在某一行会浮出「召回」和「指定呼叫」两个按钮，平时不显示，避免误点。

2. 召回

   用于把过号的患者重新叫回队首。如果该诊室正在呼叫别的号，系统会提示先把当前号标记为过号，确认后当前号会自动进入可召回状态，不会丢失。

3. 指定呼叫

   用于跳过排队顺序，直接把某位患者叫进当前诊室，适合老人、急症或已说明情况的复诊患者。同样会先处理正在呼叫的号，确认框里写明了影响再点「呼叫」。

6.8 大屏联动

1. 叫号即切屏

   分诊台一出号，电视立即从宣传素材切到叫号画面，左侧显示「请以下序号到」、诊室和大号号码，右侧是候诊队列，同时按设置次数播报。

2. 同一份数据

   分诊台看到的就是电视上显示的。屏幕离线只会影响电视显示，叫号记录、过号、召回都照常保存，屏幕恢复在线后自动同步当前状态。

3. 隐私口径

   大屏只按叫号播报里设定的口径显示：姓名脱敏或仅显示序号。分诊台的完整姓名、手机号不会出现在电视上。

叫号后电视大屏同步显示序号、诊室与候诊队列

07口径与规则

1. 60 秒内不重复挂号

同一位患者 60 秒内重复提交挂号，系统只提示「该患者刚已挂号，已保留原记录，请勿重复操作」，不会再建一条新记录。连续点两次确认不会产生两个号，看到提示直接刷新即可。

2. 号码按机构口径编号

打开「号码区分上午/下午」时，上午和下午各有自己的序号；关闭时全天连续编号。这个开关在「系统设置 - 大屏叫号 - 叫号播报」里，叫号前先确认，避免患者听到重号。

3. 免分诊是机构级开关

打开「挂号后直接进入候诊序列」，挂号即进入队列，分诊护士只需要处理需要指定医生的情况；关闭时，每一条都要确认分诊才会进入候诊队列。两种口径不要在同一天临时来回切。

4. 过号不等于取消

过号保留记录与号码，可以召回或指定呼叫；取消挂号是整条记录作废，号码退出队列且不可恢复。已经在诊室接诊后才离开的患者，用医生端结束接诊，不要在分诊台取消。

5. 召回与指定呼叫会顶掉当前号

诊室正在呼叫 A 号时召回 B 号，A 号会先被标记为过号（进入可召回状态）。这是为了保证大屏同一诊室只显示一个当前号，不会出现两个号同时亮着。

6. 分诊台与大屏可见范围不同

分诊台显示完整姓名、手机号、科室与时间；大屏只显示序号与脱敏姓名（或仅序号）。同一账号在手机上打开分诊台，可见范围与电脑端一致，注意不要在候诊区公开操作。

7. 自助取号走补登

大屏触屏自助取号不带手机号，记录标记为「未补登」。补登要求姓名与已有档案完全一致；同手机号已有别的姓名档案时会拒绝并提示，需核对后再改。补登不改变号码与排队顺序。

8. 叫号与大屏同一份状态

分诊台叫号台和电视端共用同一份候诊队列与当前叫号。电视断网、断电或页面被切走，只影响显示与播报，候诊数据、过号记录都保存在系统里，恢复后自动补齐。

08常见问题

09上线检查清单