大屏叫号配置与使用操作指引

01功能概览

大屏叫号由两部分组成：诊所端「系统设置 - 大屏叫号」里的配置中心，和挂在候诊区的那块电视。配置中心负责绑定屏幕、维护诊室和出诊、放候诊宣传、开挂号二维码、写跑马灯、调播报规则；电视端只做一件事——把当前叫号和候诊队列清楚地显示出来，并同步语音播报。

02视频演示

1. 从系统设置进入大屏叫号

   系统管理 → 门诊设置 → 系统设置 → 页签「大屏叫号」，进入配置中心。

2. 运行概览：先看设备与叫号状态

   公告屏几台、在线几台，几个诊室在叫号，当前叫号是正常还是已暂停。

3. 屏幕管理：配对码绑定

   大屏显示 6 位配对码，10 分钟内在配置中心输入并命名，绑定后看在线与心跳。

4. 诊室、出诊与宣传

   诊室名称与排序、今日出诊的诊室医生和时段、候诊宣传的图片视频轮播。

5. 挂号二维码、跑马灯与播报

   二维码开关、跑马灯公告文案、播报次数音量与姓名脱敏口径。

6. 电视端实际效果

   配置保存后电视上看到的样子：当前叫号、候诊队列、今日出诊、跑马灯与扫码挂号。

03启用前的准备

1. 准备电视和网络

候诊区准备一台能打开浏览器的电视或一体机，接好网线或 Wi-Fi。建议固定摆放位置并给设备通电常开，避免每次开关机都要重新进入叫号页。

2. 确认账号能进配置中心

大屏叫号的页签跟随「系统设置」菜单授权。看不到这个页签的账号，请让机构管理员在员工权限里放开系统设置；后续绑定、改名、解绑都以能进入这一页为前提。

3. 先把诊室和出诊排好

叫号是按诊室叫的。上线前先在诊室管理里把实际在用的诊室建好、排好顺序，再在今日出诊里把当天坐诊的诊室、医生和时段填上，否则大屏左侧的出诊栏会是空的。

4. 决定姓名怎么显示

叫号播报里可以选「姓名脱敏」或「仅显示序号」。候诊区人多、对隐私要求高的机构，建议只用序号；需要患者更容易辨认时再显示脱敏姓氏。

5. 准备宣传素材

候诊宣传支持图片和视频：图片不超过 10MB，视频不超过 200MB，最多 20 条、总容量 2GB。素材按列表顺序循环播放，建议提前按播放顺序排好。

6. 试一次声音和二维码

电视音量要和候诊区环境匹配。上线前用叫号播报里的「试听」跑一遍，确认声音能听清；再用手机扫一次挂号二维码，确认能打开自助挂号页。

04流程总览

配置是一次性的，叫号是每天的事。上线当天按上面的顺序走一遍即可；日常只要保证电视开机、屏幕在线，叫号自动同步。

05状态说明

配置中心和大屏上会出现下面这些状态，先认识它们，排查问题会快很多：

06分步操作

6.1 进入配置中心

1. 系统管理 → 门诊设置 → 系统设置

   在左侧菜单依次点开，进入系统设置页面。这个页面是诊所各项开关的总入口。

2. 切到「大屏叫号」页签

   顶部页签里找到「大屏叫号」，点进去就是配置中心。左侧八个子页按运行概览、屏幕管理、诊室管理、候诊宣传、挂号二维码、今日出诊、跑马灯公告、叫号播报的顺序排开。

运行概览：公告屏、诊室、今日出诊与当前叫号状态一屏看完

6.2 屏幕管理：用配对码绑定电视

1. 在电视上打开叫号屏

   电视浏览器打开大屏地址，页面会显示 6 位配对码、有效期倒计时和设备编号。配对码 10 分钟内有效，过期自动刷新。

2. 在配置中心输入配对码并命名

   屏幕管理页上方填 6 位配对码，再给屏幕起个名字（例如「候诊大厅」），点「绑定屏幕」。名字是给诊所自己看的，建议按位置命名。

3. 确认在线后再放行使用

   绑定成功后列表出现这台设备，显示在线状态、最近心跳、绑定时间和设备编号。电视关机或断电重启后回到叫号页即可自动恢复。

4. 改名与解绑

   换位置点改名；设备报废或更换在列表里解绑。解绑后这台设备需要重新配对才能叫号。

屏幕管理：配对码绑定、在线与心跳、改名与解绑

6.3 诊室管理

1. 新增与命名

   按实际诊室逐个新增，填写诊室名称并设置排序，点保存。叫号时选的就是这里的诊室。

2. 停用而不是删除

   暂不使用的诊室改成停用，叫号端不再展示；已经有叫号记录的诊室只能停用、不能删除，历史叫号记录仍保留。

诊室管理：名称、排序、启用停用，有叫号记录的诊室只能停用

6.4 候诊宣传

1. 打开播放开关

   「候诊宣传播放」打开后，素材开始在大屏轮播；关闭后所有大屏立即停止播放，素材不丢失。

2. 上传图片或视频

   图片不超过 10MB，视频不超过 200MB，最多 20 条、总容量 2GB。列表按顺序循环，想调整播放顺序就调整列表顺序。

3. 知道叫号优先

   有新叫号时宣传会立即中断，把屏让给叫号，播完再继续轮播。视频需要静音时打开「视频静音」。

候诊宣传：播放与静音开关，素材按列表顺序循环，叫号优先

6.5 挂号二维码

1. 打开开关并保存

   开关打开后保存，大屏底部就常驻挂号二维码，患者扫码可自助挂号。

2. 了解展示节奏

   有候诊患者时，二维码每约 1 分钟全屏展示 15 秒，让远处也扫得到；叫号时自动收起，不影响叫号画面。

3. 它和小程序二维码是同一张

   大屏上的挂号二维码和「小程序配置」里的网页版二维码指向同一个自助挂号入口，改了其中一边，两边一致。

挂号二维码：开关与预览，和小程序配置的网页版二维码是同一张

6.6 今日出诊

1. 按行填诊室、医生与时段

   每行选诊室、填医生姓名、科室职称，再选上午、下午或全天。医生姓名为机构主动公开信息，会显示在大屏左侧。

2. 注意条数与时段规则

   最多 10 条。系统按当前时段自动展示：上午只显示上午和全天的医生，下午显示下午和全天的医生。

今日出诊：诊室、医生、职称与时段，按当前时段自动展示

6.7 跑马灯公告

1. 写公告文案

   每条不超过 100 字，最多 10 条，大屏底部循环滚动。适合写就诊须知、复诊提醒、停诊通知这类短信息。

2. 关掉就清空全部

   把内容全部清空保存，公告条就不再显示，不需要另外找开关。

跑马灯公告：最多 10 条、每条 100 字，清空全部即关闭

6.8 叫号播报

1. 候诊展示

   队列条数 1 到 30，决定大屏右侧最多显示多少人。姓名隐私可选「姓名脱敏」或「仅显示序号」。

2. 语音播报

   播报次数 1 到 3 遍，多遍间隔 1 到 10 秒，默认音量 0 到 100。播报文案里的 {序号} 和 {诊室} 会自动替换，点「试听」可以先听效果。

3. 挂号流程

   「挂号后直接进入候诊序列」打开即免分诊，患者挂完号不必再确认分诊；「号码区分上午/下午」让上下午的号不混排。

4. 自助取号

   允许候诊大屏触屏自助取号时，设置取号防刷间隔、小票二维码、小票抬头与尾注；不需要自助取号就保持关闭。

5. 保存设置

   改完点保存，下一声叫号就按新规则播报，不用重启电视。

叫号播报：队列条数、脱敏口径、次数间隔、音量与文案试听

6.9 电视端：配对页与主屏

1. 首次打开是配对页

   新设备第一次打开叫号屏显示 6 位配对码和有效期倒计时，下方是设备编号。把码输入配置中心即可绑定。

2. 绑定后进入主屏

   绑定成功点「点击进入大屏」，这次点击同时会解锁语音播报（浏览器要求用户操作后才能发声）。之后重开直接进主屏。

3. 主屏看什么

   左侧「请以下序号到」下面是诊室和大号号码；右侧是候诊队列；左下有今日出诊和跑马灯，右下是扫码挂号。

配对页：6 位配对码、有效期倒计时与设备编号

主屏：当前叫号、候诊队列、今日出诊、跑马灯与扫码挂号

07口径与规则

1. 绑定是设备级的

一台设备绑定一次，配对码只是临时凭据，10 分钟有效、过期自动刷新。绑定关系记在设备上，换电视、换浏览器就要重新绑定；同一块屏幕被解绑后，必须重新配对才能叫号。

2. 叫号永远优先于宣传

有新叫号时，正在播放的宣传素材立即中断，画面切成叫号；播报结束、显示停留一段时间后再恢复轮播。所以宣传素材不需要为叫号让路做特殊处理。

3. 挂号二维码按节奏出现

二维码常驻大屏底部；有候诊患者时每约 1 分钟全屏展示 15 秒，让候诊区远处也能扫到。叫号时自动收起，不遮挡序号。它与小程序配置里的网页版二维码是同一张。

4. 出诊按当前时段过滤

今日出诊最多 10 条。大屏只显示当前时段和全天的医生：上午只显示上午和全天，下午显示下午和全天，避免患者按上午的排班在下午来找医生。

5. 姓名脱敏是隐私口径

「姓名脱敏」显示脱敏姓氏，例如程*雪；「仅显示序号」在大屏上不出现任何姓名。候诊区人流量大或涉及特殊病种时，建议只用序号。医生姓名属于机构主动公开信息，不受这条限制。

6. 号码区分上午下午

打开「号码区分上午/下午」后，上午和下午的号码独立编号，患者不会看到两个相同的号。关闭时全天连续编号，按机构习惯选择，改口径前先和分诊台确认。

7. 自助取号有防刷

开启大屏触屏自助取号后，两次取号之间有最小间隔（0 到建议的 10 到 30 秒），避免患者反复点。小票可打印二维码、抬头和尾注，没有小票打印机的机构只开屏上取号即可。

8. 叫号与大屏是同一份状态

分诊台的叫号台和大屏共用同一份候诊队列与当前叫号。分诊台看到的就是电视上显示的；屏幕离线只会影响显示，不会影响叫号记录与后续处理。

08常见问题

09上线检查清单